常见问题
家庭在开始规划前常问的问题
$350 申请策略咨询和最高 $5,500 的综合套餐有什么区别？
$350 申请策略咨询是一次聚焦沟通：本科和硕士方向为 75 分钟，博士方向为 90 分钟。综合套餐则覆盖一个申请周期内书面确认的更完整服务范围。当前标准套餐价格根据申请阶段和所选范围确定，其中博士套餐价格为 $5,500；最终服务范围和套餐净价以双方签署的正式协议为准。
取消服务时，退款如何计算？
服务启动前，客户书面取消后，已收到的咨询服务费可以退还。服务只有在正式协议已签署、启动付款已收到、自愿三工作日审阅期及任何适用法定取消期均已届满，并由 Wise Zebra 书面确认启动后才算正式启动。服务启动后，已赚取金额按照正式协议中客观完成并交付的服务组成部分计算；另行签署的增项单独结算。Wise Zebra 会在收到完整书面取消通知并确认书面对账后 10 个工作日内发起获批退款，银行或付款平台入账时间另计。
Wise Zebra 能保证录取、奖学金、资助或签证结果吗？
不能。我们的服务提供教育规划、申请策略和专业判断，不保证录取、奖学金、资助、签证或任何其他结果。
咨询费是否包含学校和申请平台等第三方费用？
不包含。学校、考试、送分、认证、翻译、公证、申请平台及其他第三方费用需要另行支付，并适用相应第三方自己的付款和退款规则。
签署协议后多久开始服务？
仅签署协议并不代表服务已经启动。正式协议签署、约定的启动付款到账、自愿三工作日审阅期及所有适用法定取消期均已届满，并且 Wise Zebra 发出可保存的书面启动确认后，服务才正式开始。
$350 申请策略咨询费如何抵扣综合套餐？
同一申请人在咨询完成后 7 个自然日内购买符合条件的综合套餐时，$350 咨询费可以直接减少双方签署的套餐净价。该抵扣不兑换现金，也不会让已经完成的咨询重新进入取消或退款范围；抵扣不适用于第三方费用、额外学校或项目、专业材料或加急服务。
咨询表和报名表应由谁提交？
表单应由年满 18 周岁的家长、法定监护人或成年申请人提交，未成年人不应自行提交。申请人未满 18 周岁时，必须由家长或法定监护人作为签约客户填写报名资料。
初步咨询前需要准备哪些信息？
请准备学生目前年级或教育阶段、拟申请路径、大致目标、时间安排和最希望讨论的问题。请勿通过公开表单、普通邮件或微信发送护照、政府身份号码、完整成绩单、银行信息、密码或其他敏感文件。
为什么 K-12 申请规划没有公开标准价格？
K-12 的实际需求会因年级、学校类型、地区、时间、面试或访校安排以及学校数量而有明显差异。Wise Zebra 会在报名之前书面确认个性化范围和价格；仅提交网站咨询不会启动任何工作。
提交初步咨询申请后会发生什么？
Wise Zebra 会审核信息，并通过您选择的邮箱或微信联系。免费提交咨询不代表已经购买 $350 申请策略咨询、签署服务协议或启动付费服务；任何付费咨询或套餐都会另行书面确认。